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上半年全国消协组织支持消费者起诉402件

发布时间:2016-07-20 14:28来源:法制日报——法新网

    法制网北京7月20日讯 记者余瀛波 中消协今天发布的2016年上半年全国消协组织受理投诉情况分析显示:上半年,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉883件,加倍赔偿金额133万元;上半年,各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉402件。

    值得注意的是,今年上半年,汽车及零部件投诉上升明显,共计14311件,上升14.5%;与此相反,近年来居高不下的远程购物投诉,则有所下降,上半年共8801件,降幅达21.5%。

    根据全国消协组织受理投诉情况统计,2016年上半年全国消协组织共受理消费者投诉25.85万件,解决20.31万件,投诉解决率78.6%,为消费者挽回经济损失1.62亿元。

    根据投诉性质分析,质量问题占48.4%,售后服务问题占22.7%,合同问题占11%,这三项内容仍然是引发投诉的主要原因,占投诉总量的八成以上。与2015年同期相比,涉及质量、售后服务、价格、虚假宣传、安全、假冒、计量等的投诉比重均有所上升,其中涉及质量问题的投诉上升3.8%,升幅最高。

    统计显示,今年上半年,商品类投诉有15.34万件,占到投诉总量的59.4%,较2015年同期增长了5.9%。服务类投诉有9.37万件,占投诉总量的36.3%,较2015年同期增长了0.7%。

    其中,在商品类投诉中,投诉量居前五位的分别为:通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋、厨房电器类产品。在服务类投诉中,投诉量居前五位的分别为:远程购物、移动电话服务、美容及美发、经营性互联网服务、餐饮服务。

    针对上半年远程购物大幅下降的原因,中消协分析认为:一是有关部门出台了一系列针对网络购物的法律法规,加强了对网络购物的监管力度;二是行政机关加强了对电商消费者的保护,大量投诉在行政机关得到解决;三是中消协在2016年“3·15”期间开通了电商消费维权绿色通道(直通车)平台,目前全国已有多省(市)消协加入此平台,共同加强对电商的监督力度,促进电商主动与消费者达成合解。


责任编辑:高翔

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