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消费与法专刊首刊第一版:“2017年度消费维权十大典型案例”公布

发布时间:2017-12-29 20:22来源:消费日报

 

北京城乡联合消费市场调查中心联合中国法制与新闻网、消费与法诚信联盟、中国消费调查网根据消费者关注度和专家评审,公布2017年度消费维权十大典型案例。希望通过案例的分析,达到教育引导的目的,帮助消费者规避消费陷阱,实现“无忧消费”之目的;同时,也希望消费者遇有消费争议时勇于主张权利,积极依法维权,共同营造安全放心的消费环境,促进我国法制建设。

案例一:工商局副局长卧底揭健康讲座骗局

 

【案例简介】2017年11月13日,山西省朔州市工商局副局长郝如翔在下班途中收到一张传单,内容是某公司为了弘扬中华传统,增强国民健康意识,普及健康知识,诚邀40岁以上的中老年人群,有头昏、头疼、耳鸣、失眠、多梦、健忘、四肢无力、手脚麻木、高血压、高血脂、冠心病、脑血栓、癌症、肿瘤、风湿类风湿、免疫力低下及各种老年慢性病患者参加“幸福来”大讲堂。更诱人的是,“凡参加讲堂每人免费领取10颗鸡蛋,每天礼品送不停”。郝如翔看到传单内容后,基本有了判断,这不是普通的健康讲座。为了进一步了解讲座的具体内容,掌握不法分子的诈骗伎俩,郝如翔经过卧底实地调查,发现这是一个骗局。【处理结果】2017年11月16日早上6点,山西省朔州市工商局、朔州市食药监局、开发区公安分局的执法人员同时出击,端掉这个欺诈群众的黑窝点,执法人员要求不法人员现场将骗取的钱财原数归还给在场群众。之后,郝如翔和执法人员现场向台下的中老年人普及了相关知识,同时强调,不法分子混淆保健品和药品概念,诱导消费者,实际上是在欺诈消费者的钱财。”【案例点评】不法商家通过“赠药”“免费试用”“发放小礼品”“抽奖”等方式,吸引老年人参加其组织的各种保健品促销活动。夸大产品功效,声称根治百病,甚至雇人制造争先恐后购买产品的假象,给老年人造成不买就没有了、不买就吃亏的心理暗示,不知不觉中被“洗脑”,从而上当受骗。在此提醒老年消费者要警惕保健食品宣传陷阱,保健食品不是药品,没有治疗作用,应在医生指导下治疗疾病,不要相信违法广告的宣传。

 

案例二:买车无法上牌 消费者维权获胜

 

【案例简介】2016年4月份,消费者王女士在东风本田4S店购买一辆CRV汽车,在委托对方代办车牌时,得知该车合格证信息在售前被泄露,其他车辆利用该信息伪造合格证已登记上牌照,王女士的新车不能再办理牌照。消费者对此不满,投诉到消协组织,在调解无果的情况下,中消协指定律师团汤浩律师作为王女士的委托代理人提起诉讼,将东风本田4S店郑州威佳东盛汽车销售服务有限公司告上法庭。【处理结果】2016年10月20日,郑州高新技术产业开发区人民法院一审判决,解除原被告双方签订的汽车销售合同,被告向原告返还购车款、代办车辆购置税、车牌费、车辆保费共计248357.44元。被告不服并上诉。2017年1月9日,郑州市中级人民法院终审维持一审原判【案例点评】根据《合同法》和《机动车登记规定》等法律法规,消费者购买车辆时有权取得真实有效的车辆合格证,确保车辆正常登记领取牌照。本案中王女士因购买车辆合格证信息被泄露,致使不能正常登记领取牌照,汽车销售合同目的不能实现,王女士有权要求解除合同,销售者应退还购车款。当新车合格证信息被不法分子利用后,汽车生产厂家和销售者有义务协助消费者解决问题,保障通过正规渠道购买新车的消费者的合法权益。

 

案例三:储户银行卡被盗刷22万 法院:银行有责任需赔钱

 

【案例简介】2011年11月,曹某在中国工商银行股份有限公司溆浦支行(以下简称工行溆浦支行)开户办理了一张银行卡。2017年1月10日17时59分至18时04分,曹某的银行卡先后被他人在泰国通过POS机消费2笔、金额 213786.53元,ATM机取款 3笔、金额7280.09元,并支付查询费8元、跨境费36元,共计221110.62元。

曹某在手机收到相关短信提示后,进行了一连串的补救措施:当即持银行卡到工行溆浦支行查询了余额并存款等,确认银行卡被盗刷;通过电话银行对银行卡进行挂失;2017年1月11日向溆浦县公安局报案。【处理结果】湖南省怀化市溆浦县法院一审判决曹某对其损失承担25%的责任,工行溆浦支行对曹某的损失承担75%责任,计165832.97元,并按照活期存款支付相关利息。

工行溆浦支行不服,提起上诉,怀化中院驳回上诉,维持原判。 【案例点评】本案根据《中华人民共和国商业银行法》第二十九条第一款“商业银行办理个人储蓄存款业务,应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则”的规定,中国工商银行溆浦支行有保障曹某银行卡内存款安全的义务和保证支付义务,而工行溆浦支行未能准确地识别伪卡,从而将曹某银行卡账户中的存款错误地交给伪卡持有人,属于不适当履行行为,是造成曹某存款被盗刷的主要原因,已构成违约。因此,工行溆浦支行应当承担违约责任。

而曹某作为持卡人,对损失的造成亦有一定过错,曹某亦应承担相应责任。

 

案例四:酷骑公司涉嫌刑事犯罪 中消协向公安机关举报

 

 

【案例简介】2017年8月下旬以来,酷骑(北京)科技有限公司(以下简称“酷骑公司”)因押金、预付资金退还出现严重问题,导致消费者大面积投诉,并引发社会广泛关注。根据北京、四川等地消协和工商、市场监管部门受理消费者投诉情况的不完全统计,截至12月11日,已收到关于酷骑公司投诉21万人次,消费者诉求主要集中在要求退还押金、预付资金、控告涉嫌集资诈骗等。

【处理结果】2017年12月12日中国消费者协会公开要求酷骑公司及张夫芝(法定代表人、股东)、毕言(股东、监事)、高唯伟(原首席执行官)等相关责任人:

1.主动与有关部门或中国消费者协会取得联系,就消费者的押金、预付资金的存管、占用等情况进行详细说明;

2.主动配合有关部门的调查取证,切实做好善后处理,依法承担企业及个人应负法律责任;

3.主动回应消费者关切和公众质疑,向消费者和社会公众公开道歉。

为避免消费者遭受进一步损失,中消协已向有关公安机关举报,申请立案侦查。

【案例点评】自今年8月酷骑单车出现资金链困境以来,上千万用户追回押金变得十分困难。押金作为消费者租用特定标的物的担保资金,是消费者的个人财产,任何单位和个人都无权处置,应当实现即租即押、即还即退。酷骑公司行为严重违反《消费者权益保护法》、《合同法》等相关规定,严重侵害消费者财产安全权、知情权、选择权、公平交易权等合法权益。

 

案例五:大型传销组织“善心汇”被查处

 

【案例简介】打着“扶贫济困、均富共生”口号,善心汇于2016年5月进入大众视野。“善心汇”以爱国、扶贫济困的名义发布虚假宣传,包装一个看起来权威又高大上的形象,其实都是没影的事。

从下线拿钱,给上线交钱,伪装出金字塔式“共同富裕”的假象,实则涉嫌传销。用高额收益吸引人,用甜头诱惑缠住人,再想办法拖延崩盘时间,实则涉嫌非法集资。

所谓的慈善基金活动、组织调研、深入农村第一线扶贫等一件件极为普通规模特小的事,“善心汇”也包装得十分高大上,锣鼓喧天,红旗招展,报道软文铺上网,其最终目的都是在为自身做宣传,吸引更多人加入。现初步查明,张天明等人涉嫌以“扶贫济困、均富共生”等为幌子,策划、操纵并发展人员参加传销活动,骗取巨额财物。

【处理结果】2017年7月21日,按照公安部统一部署,全国各地公安机关依法对广东深圳市善心汇文化传播有限公司法定代表人张天明等人涉嫌组织、领导传销活动等犯罪问题进行查处,张天明等多名犯罪嫌疑人已被依法采取刑事强制措施。

【案例点评】近年来,传销犯罪案件持续高发,不法分子不断变换犯罪手法,利用“金融互助”“爱心慈善”“虚拟货币”“电子商务”“微信营销”等各种名目,策划、组织传销活动,严重侵害人民群众财产安全,严重扰乱经济社会秩序。

教你识破所有金融骗局:一、最初级的金融诈骗,是各种短信电话。对付这种初级诈骗你只需要记得一点:绝不转账。二、中级的金融诈骗,是非法集资,这类骗局的特点是通过街头发传单、召开投资说明会等方式向投资人许诺返利,高额利息等。这类非法集资主要面对老人,所以一定记得告诉你父母:如果有人说你投资可以赚大钱,你要问凭什么,因为对方又不是你亲生的儿子。三、高级的金融诈骗,是庞氏骗局。庞氏骗局其实很简单,就是用后来者的钱来支付老投资者的利息,比如e租宝。

 

案例六:湖北省质监局查处制售假冒国际品牌运动休闲鞋案

 

 

【案例简介】2017年4月11日,根据耐克(中国)有限公司实名举报,湖北省质监局组织30余名执法人员依法对位于咸宁市嘉鱼县联乐集团工业园区内的嘉鱼志乐鞋业有限公司进行突击执法检查。经调查,嘉鱼志乐鞋业有限公司涉嫌制售伪造冒用匡威、万斯、卡帕、花花公子、额威拉斯、LEECOOPER、UNIVERSITYOFOXFORD、CIANO、FAAR等9个品牌运动休闲鞋产品标识、厂名厂址等违法行为,总产量超过84万双,通过电商平台售往全国各地及境外11个国家,涉案产品货值超过2亿元。

【处理结果】湖北省质监局执法人员在现场查获涉嫌假冒匡威、万斯、卡帕等品牌运动鞋1.7万双、钢质模具118件、机器设备102台和大量生产原料半成品,并对现场查获的涉案物品依法实施了异地封存的行政强制措施。湖北省质监局已移交公安机关办理。目前,公安机关已移送起诉4人,网上追逃1人。【案例点评】此案中,嘉鱼志乐鞋业有限公司假冒VANS、Kappa、匡威、花花公子等名牌鞋涉案数量及货值巨大,多通过电商平台销往全国各地及境外,湖北省质检局的这次查处行动维护了NIKE及其他被仿冒厂家的合法权益,在此提醒消费者购买NIKE等品牌鞋时应去线下实体店购买,切勿贪图便宜从电商平台购买低价位商品。

 

案例七:上海工商查处24家李鬼“喜茶”

 

 

【案例简介】2017年12月份“喜茶”的注册商标权利人深圳美西西餐饮管理有限公司(以下简称“美西西公司”)向上海工商(市场)监管部门进行了侵权投诉市场上的侵权行为,工商(市场)监管部门迅速出动执法力量,开展一次专项行动,查处24个假冒“喜茶”品牌商铺,涉及上海10个区。在调查中,执法部门发现了数种侵犯美西西公司商标权利的违法行为:比如,在店铺门头上抄袭使用与“喜茶”中文商标相同、与“Heytea”英文商标近似的组合标识。在店铺门头上抄袭使用与“喜茶”中文商标近似、与“Heytea”英文商标近似的组合标识。在店铺门头上抄袭使用与“喜茶”商标近似、与“HEEKCAA”英文商标相同的组合标识。还有商铺在奶茶杯和外包装上使用与喜茶图形商标近似的标识。

【处理结果】工商(市场)监管部门已对24家店铺逐一进行了执法检查,其中,对13家涉嫌构成商标侵权的当事人分别予以立案查处;对2家侵权行为轻微未造成严重社会后果的当事人,责令其限期改正;对9家已经前期自行改正,在现场调查中未发现使用商标侵权标识的当事人,列入重点监管名单,并将进一步加大事后监管力度。

【案例点评】本案中,深圳美西西餐饮管理有限公司商标法律意识很强,注重保护自主商标,通过向职能部门投诉,有效解决了他人侵犯自己的合法注册商标权,维护了自己的合法权益。同时本案中有商铺通过网络渠道加盟了假的喜茶公司,支付了高额加盟费上当受骗,所以,在此提醒经营者应当通过正规的渠道进行加盟经营,防止通过网络等非正常渠道获得假冒的加盟授权,从而造成高额的加盟费损失。

 

案例八:“北方调料造假中心”年产值过亿 12名官员被党纪政纪处分

 

【案例简介】2016年11月底,新京报记者根据知情人士提供的线索进入天津独流镇,对这个厂家眼中的“北方调料造假中心”进行调查,发现此地聚集的造假窝点多达四五十家,每年产值以亿元计,造假历史更是长达十多年。2017年1月11日下午1点多,新京报记者会同天津市静海区刑警大队负责人,进入这座位于独流镇子牙河岸边的普通民宅打假,发现这里每天都在生产大量假冒名牌酱油及各种调料品。独流镇的假调料生意在市场上早已名声在外。河北沧州一家调料商介绍,独流镇假货齐全,销量大,可以从当地一个制假经销商那里把所有品牌假调料采购齐全。

独流镇的假调料生意在市场上早已名声在外。河北沧州一家调料商介绍,独流镇假货齐全,销量大,可以从当地一个制假经销商那里把所有品牌假调料采购齐全。【处理结果】针对独流镇制售假冒品牌调料问题,天津市相关部门和静海区连出重拳,严肃认真调查,依法严厉打击违法违规行为,以实际行动回应社会关切,维护市场秩序,保障食品安全,确保人民群众“舌尖上的安全”。2017年2月17日有了官方处理结果:18名犯罪嫌疑人被抓获,主犯全部落网,天津静海区政府作深刻检查,受到通报批评,对15名责任人问责,包括两名副区长在内的12人受到党纪政纪处分。【案例点评】本案中,天津静海区独流镇制售假冒品牌调料问题,充分暴露出属地政府、市场监管部门及有关人员食品安全意识不牢固,食品安全责任不落实,履行监管不到位,未能及时发现和查处非法经营问题,存在失职失责行为。

 

案例九:云南旅游乱象丛生 副省长暗访被关购物店强制消费

 

【案例简介】享誉世界的旅游胜地云南,有着“彩云之南”的美誉,然而,以旅游为最亮的招牌的云南,近年来却美得有点“辣眼睛”,不知从何时起,云南旅游因太多负面消息成为了“负面典型”。据公开报道,云南省副省长陈舜以普通游客的身份暗访了旅游市场。所见所闻让他深受刺激。在一家旅游购物商店,游客享受到“一对一”服务。说白了,所谓“一对一”就是人盯人,游客购物达不到一定金额,甭想走出店门。【处理结果】面对这样的情况,云南省多次召开会议,针对云南旅游乱象提出整改:2017年2月10日,云南省省长阮成发对旅游市场整治“放狠话”;2017年2月10日,云南丽江开千人大会,整顿旅游市场,丽江市长在座谈会上表示,相关旅游投诉事件给丽江旅游带来了负面影响,要求“没有下不为例”;2017年2月,云南省人民政府办公厅下发了《深入开展旅游行业整治规范旅游市场秩序工作方案》,展开专项整治。【案例点评】目前前往云南旅游,组团形式较多,而强制消费的根源就在于低价组团。导游为了拿到持平付出的回报,强迫游客购物,产生矛盾,解决这个问题就一定要坚决打击不合理低价团。低价团的问题,是整个市场需要解决的。但近年来,该问题在云南旅游行业尤为突出,这就需要云南的旅游管理者做出反思,如何进一步加大管理力度,避免市场出现混乱。

 

案例十:湖南打掉一造假酒团伙:茅台每瓶30元 3年卖了2千万

【案例简介】大家都知道茅台酒是国宾酒,价格昂贵,有人就看中了这背后巨大的利益链,铤而走险,做起了生产销售假茅台的勾当。在湖南省邵阳市隆回县城的“宏利酒庄”,大量销售贵州茅台酒,居然只要30块钱一瓶,而且在淘宝店铺上销售,流向全国各地。接到举报后,湖南省邵阳市隆回县公安局联合市场和质量监督管理局,对“宏利酒庄”进行了突击检查。民警深挖发现,该团伙有专门的销售团队,通过网络开店、微商、线下等方式向全国各地进行销售。为了进一步查清该团伙的违法犯罪行为,专案组民警前往贵州仁怀,进行秘密侦查工作。在摸清了该团伙的制假窝点和办公地址后,隆回公安局对贵州仁怀的生产窝点和办公地点同时进行抓捕。【处理结果】警方通过对其网店的交易记录调查发现,该团伙从2014年至2017年,销售金额达2000多万元。7名犯罪嫌疑人均以涉嫌销售假冒注册商标商品罪被批捕。【案例点评】近年来,因受利益驱动,许多地方出现大肆非法生产销售假酒现象,且有愈演愈烈趋势,严重损害人民群众的身体健康,扰乱了市场经济秩序。打击制售假冒侵权酒类产品违法犯罪行为,既规范酒类产品市场秩序,也维护广大消费者和企业的合法权益。


责任编辑:高翔

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