法制网北京7月20日讯 记者余瀛波 中消协今天发布的2016年上半年全国消协组织受理投诉情况分析显示：上半年，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉883件，加倍赔偿金额133万元；上半年，各级消协组织通过不同形式支持消费者起诉402件。

    值得注意的是，今年上半年，汽车及零部件投诉上升明显，共计14311件，上升14.5%；与此相反，近年来居高不下的远程购物投诉，则有所下降，上半年共8801件，降幅达21.5%。

    根据全国消协组织受理投诉情况统计，2016年上半年全国消协组织共受理消费者投诉25.85万件，解决20.31万件，投诉解决率78.6%，为消费者挽回经济损失1.62亿元。

    根据投诉性质分析，质量问题占48.4%，售后服务问题占22.7%，合同问题占11%，这三项内容仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的八成以上。与2015年同期相比，涉及质量、售后服务、价格、虚假宣传、安全、假冒、计量等的投诉比重均有所上升，其中涉及质量问题的投诉上升3.8%，升幅最高。

    统计显示，今年上半年，商品类投诉有15.34万件，占到投诉总量的59.4%，较2015年同期增长了5.9%。服务类投诉有9.37万件，占投诉总量的36.3%，较2015年同期增长了0.7%。

    其中，在商品类投诉中，投诉量居前五位的分别为：通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋、厨房电器类产品。在服务类投诉中，投诉量居前五位的分别为：远程购物、移动电话服务、美容及美发、经营性互联网服务、餐饮服务。

    针对上半年远程购物大幅下降的原因，中消协分析认为：一是有关部门出台了一系列针对网络购物的法律法规，加强了对网络购物的监管力度；二是行政机关加强了对电商消费者的保护，大量投诉在行政机关得到解决；三是中消协在2016年“3·15”期间开通了电商消费维权绿色通道（直通车）平台，目前全国已有多省（市）消协加入此平台，共同加强对电商的监督力度，促进电商主动与消费者达成合解。

责任编辑：高翔